Condiciones de Origin Commerce

Quién presta el servicio: Origin SpA (nombre comercial Origin Web), RUT 78.504.744-3, con domicilio en Avenida Nueva Providencia 1881, oficina 201, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Representante legal: Jerónimo Andrés Cárdenas Camus. Actividades: desarrollo de sitios web y aplicaciones, marketing digital y consultoría tecnológica. Contacto: contacto@originweb.cl y WhatsApp +56 9 4384 3656 (se abre en una pestaña nueva).

Origin Commerce es un servicio por suscripción de Origin SpA (Origin Web): una tienda online con panel de administración que opera siempre sobre una web Origin.

• Si ya tienes una web Origin, la verificamos y la adaptamos para Commerce.
• Si no tienes web o tu web está con otro proveedor, creamos tu web Origin. No instalamos Commerce sobre webs de otros proveedores.
• Todos los niveles incluyen el núcleo de Commerce: tienda, panel, catálogo, inventario, pedidos, clientes y pagos. El dinero de tus ventas es de tu comercio y se paga a través de tu proveedor de pagos, cuyas comisiones van aparte.

Los Términos y Condiciones generales de Origin Web se aplican en lo que estas condiciones no regulen. Origin Care tiene sus propias condiciones.

Al contratar eliges tres cosas distintas:

• Diseño de tu web (define la incorporación): Starter, 1 página de presentación en formato landing; Pro, hasta 3 páginas de presentación; Elite, hasta 5 páginas de presentación. Las vistas de productos, categorías, carrito, checkout y panel son operativas y no cuentan como páginas de presentación.
• Nivel funcional (define la suscripción): Basic (50 acciones de Aurora por ciclo mensual, hasta 2 usuarios), Plus (100 acciones de Aurora por ciclo mensual, hasta 5 usuarios), Max (250 acciones de Aurora por ciclo mensual, hasta 10 usuarios). El detalle de cada nivel está en Origin Commerce.
• Período de pago: mensual flexible, semestral anticipado o anual anticipado.

Los nombres Starter, Pro y Elite corresponden al diseño; Basic, Plus y Max, al nivel funcional.

Valores en pesos chilenos, IVA incluido.

• Incorporación por diseño, pago único: Starter $0, Pro $49.990, Elite $99.990.
• Suscripción mensual: Basic $59.990, Plus $89.990, Max $139.990. Semestral anticipado: Basic $299.940, Plus $449.940, Max $719.940. Anual anticipado: Basic $479.880, Plus $719.880, Max $1.199.880.
• Pago inicial en mensual flexible: incorporación más la primera mensualidad. En semestral o anual: incorporación más el período completo.
• Antes de pagar ves el resumen y aceptas estas condiciones. El pago se hace con Mercado Pago y se considera confirmado solo cuando Origin lo verifica con Mercado Pago. Las cuotas disponibles y su costo los informa Mercado Pago; Origin no ofrece cuotas sin interés.

• La producción empieza solo cuando se cumplen tres requisitos: pago confirmado, condiciones aceptadas y materiales completos.
• Tu tienda estará lista para revisión en hasta 4 días hábiles desde que recibamos toda la información y los materiales necesarios.
• La puesta en marcha incluye SEO técnico base, tu tienda en español y la carga inicial de hasta 20 productos con la información completa que nos entregas. El SEO avanzado y otros idiomas se cotizan aparte.
• Todos los diseños incluyen una ronda consolidada de ajustes, que nos envías dentro de 3 días hábiles desde la entrega. Implementar esos ajustes suma tiempo; lo que sea alcance nuevo se evalúa y cotiza aparte.

• Pagar no consume tiempo de servicio mientras construimos tu tienda. Tu primer período pagado normalmente empieza cuando activamos tu tienda, y en ese momento no se cobra otro primer período.
• Si no respondes a la entrega, te avisamos el día hábil 1, te enviamos un recordatorio el día hábil 3 y un aviso final el día hábil 5. Solo si Origin terminó su trabajo, los avisos quedaron registrados y sigues sin responder, el servicio puede empezar excepcionalmente al cierre del quinto día hábil. Esto no aplica mientras Origin implementa ajustes que enviaste a tiempo. Tu silencio nunca se considera aprobación ni autorización para publicar.
• Mensual flexible se renueva automáticamente cada mes en la fecha de aniversario de tu servicio, hasta que canceles.
• Semestral y anual no se renuevan automáticamente: te avisamos antes del vencimiento y tienes 7 días de gracia para pagar el período siguiente, sin nueva incorporación.
• El aniversario es el día en que empezó tu servicio (su activación o, si corresponde, el inicio excepcional al cierre del quinto día hábil sin respuesta). En los meses que no tienen ese día se usa su último día, y al mes siguiente se vuelve al día original.

• Una acción es una tarea que Aurora completa en un producto o pedido. Ejemplos: consultar tus ventas de hoy es gratis; cambiar el precio de un producto es 1 acción; cambiar precio, stock y descripción del mismo producto en una sola solicitud es 1 acción; actualizar 10 productos son 10 acciones. Las consultas están sujetas a un uso razonable.
• Las consultas y los cambios que haces tú desde el panel no consumen acciones. Si una tarea falla, no se descuenta la acción. Los reintentos o duplicados técnicos no generan cargos adicionales.
• Las acciones incluidas en tu nivel se renuevan cada ciclo mensual y no se acumulan. Primero se usan las incluidas y después las compradas.
• Acciones adicionales: 25 por $14.990, 50 por $27.990, 100 por $49.990, 200 por $89.990. Las acciones adicionales vencen al finalizar tu ciclo actual, que es mensual también en planes semestrales o anuales. Al comprarlas verás la fecha exacta de vencimiento.
• Si reactivas tu servicio después de una suspensión, empieza un ciclo mensual nuevo con las acciones de tu nivel; las acciones que vencieron no se recuperan.
• Si tu saldo no alcanza para un trabajo por lotes, Aurora solo ejecuta una parte con tu autorización; también puedes comprar acciones, subir de nivel o cancelar.

• Las integraciones compatibles con couriers se incluyen según tu nivel (Plus: un courier compatible; Max: varios) y se implementan durante la puesta en marcha, sujetas a los requisitos del courier, de tu cuenta con él y al alcance acordado. En Basic, los envíos son manuales o asistidos.
• Los cobros del courier son del comercio o del comprador, no de Origin. Crear una etiqueta no significa que el courier recibió el paquete.
• Las demoras, pérdidas o daños del transporte son responsabilidad del courier según sus propias condiciones. Las fallas de la integración atribuibles a Origin las corrige Origin, que responde por su propio trabajo.

• Soporte por WhatsApp y correo, con respuesta objetivo dentro de 1 día hábil. Es un plazo de respuesta, no de solución.
• Mientras tu suscripción esté activa: mantención técnica, hosting y dominio, corrección de errores atribuibles a Origin y un cambio menor de contenido existente cada 12 meses. Ese cambio no incluye páginas nuevas, rediseños, cargas recurrentes de catálogo ni funciones nuevas.

• Subir de nivel: el cambio es inmediato; pagas solo la diferencia proporcional del período restante y mantienes la misma modalidad y fecha de vencimiento. Las acciones de Aurora del nuevo nivel descuentan las que ya usaste en ese ciclo.
• Bajar de nivel: rige desde la siguiente renovación.
• Subir de diseño antes de la entrega: pagas la diferencia de incorporación.
• Bajar de diseño antes de que empiece la producción: te devolvemos la diferencia de incorporación. Después de iniciada la producción, solo si es viable y sin devolución de incorporación.
• Rediseños después de la entrega se cotizan aparte.
• Cambiar de nivel o renovar no vuelve a cobrar la incorporación.

• Antes de que empiece la producción: devolución total.
• Durante la producción y antes de la activación: en mensual flexible, Origin retiene la incorporación y la primera mensualidad; en semestral o anual, retiene la incorporación y un equivalente mensual de ese período, y devuelve el saldo.
• Período semestral o anual ya activado: si cancelas voluntariamente, el servicio sigue hasta el vencimiento, sin devolución proporcional.
• Si Origin no entrega tu tienda por causas atribuibles a Origin: te devolvemos el primer pago del servicio (la primera mensualidad o, en semestral y anual, el período anticipado completo, porque el servicio no empezó) y la parte de la incorporación que corresponde al trabajo no entregado, y cancelamos los cobros futuros. Esto no limita tus demás derechos legales.

Cancelación y retracto son cosas distintas. Lo anterior regula la cancelación voluntaria. El derecho de retracto es un derecho legal: en servicios contratados a distancia, como por internet, puede ejercerse dentro de 10 días desde la contratación y antes de que el servicio se preste, salvo que el proveedor lo haya excluido informándolo antes de contratar. Estas condiciones no excluyen el derecho de retracto; si lo ejerces dentro de su plazo, se aplica la ley y no las retenciones de esta sección.

Si eres una micro o pequeña empresa, la Ley N° 20.416 te reconoce en tus compras varios derechos de la Ley N° 19.496 sobre protección de los consumidores. Ninguna de estas condiciones limita los derechos irrenunciables que la ley te otorga, ni las acciones y remedios que tienes si Origin incumple.

• Si tenías una web Origin antes de Commerce, vuelves a ella con lo que incluía originalmente, sin volver a comprarla.
• Tienes 30 días desde el término efectivo del servicio para exportar tus datos: productos y categorías, imágenes que entregaste, clientes, pedidos, stock y precios, y los datos de seguimiento y estados operativos.
• Después de ese plazo, Origin puede eliminar los registros operativos. Los respaldos rotan en hasta 90 días; lo que la ley obligue a conservar se guarda aparte por el tiempo que exija.
• Continuidad de dominio y hosting de tu web: $19.990 al año, solo si ningún servicio activo de Origin ya los cubre.
• Si la web se creó para Commerce, puedes conservarla como web informativa con un pago único de conversión según su diseño: Starter $139.990, Pro $199.990, Elite $299.990. Es un monto final: no se le descuenta la incorporación ni se vuelve a cobrar. La web convertida no incluye el software de Commerce (carrito, checkout, inventario ni panel de administración).
• El dominio pertenece a su titular legítimo, es decir, a tu negocio.